2025年5月28日16时，我公司电商客服人员接到消费者反馈：“粽享祁红粽茶礼盒70g”中的5枚茉莉祁红口味的粽茶变成了茉莉绿茶口味。接到反馈后，公司第一时间组织生产溯源调查。经查实：粽茶礼盒确实存在误将茉莉绿茶当作茉莉红茶进行包装的情况，导致内装茶叶与产品标签标识不符。在此，向广大关心和支持谢裕大的消费者和社会群体致以最诚挚的歉意！
经生产商分析，因茉莉祁红和茉莉绿茶的茉莉花香相同，条索也呈类似的直条紧实型，以致大意误装茶叶品种。此次事件对我公司的生产管理起到了很重要的警示作用，但我公司承诺：所用茶叶均经过第三方机构检验检测合格，符合食品安全要求，如有食用，敬请放心。
我公司同时也承诺：此次事件为非故意之行为。对于涉及的管理者和生产者作出了停职反省和教育反思的初步处理措施，后期将根据公司制度另行追责和处罚。
鉴于此次事件，公司连夜召集总经办会议，决定对生产日期在5月28日前的“粽享祁红”全面召回。凡是在5月28日前购买此款产品的消费者可以主动联系所购平台客服、销售予以无条件退款退货，并给予祁门红茶60g听装一份补偿；或可以在5月30日后联系换新货。凡是在所购产品中以赠品名义收到生产日期在5月28日前的“粽享祁红”礼盒的用户，可根据其售价69元/套，联系对应平台客服、销售兑换等价值谢裕大任意产品。凡购买过谢裕大“粽享祁红”产品的客户想要复购可以联系客服领取一张20元无门槛的粽享祁红单品优惠券。

由此给粽茶消费者产生不好的购物体验，我们再次致以万分的歉意！也同时感谢各位茶友的深情厚爱！期望大家给予一如既往的支持和鞭策！

谢裕大茶叶股份有限公司
2025年5月28日